QR注文 クレームは増えるのか？
QR注文 クレームが増えるのではないかと不安に感じている飲食店オーナーも多いのではないでしょうか。
結論から言うと、
👉 正しく導入すればクレームは増えません
ただし、導入方法を間違えるとトラブルにつながることもあります。
この記事では、QR注文で実際に起きるクレームやトラブル、そしてその対策を解説します。
よくあるクレーム・トラブル
① 操作がわからない
スマホ操作に慣れていないお客様は、注文できずストレスを感じます。
👉 クレーム例
- 「使い方がわからない」
- 「注文できない」
② Wi-Fi・通信トラブル
通信環境が悪いと、注文ができない・遅いなどの問題が発生します。
👉 クレーム例
- 「画面が開かない」
- 「注文できない」
③ 注文ミス・認識違い
QR注文でも、画面の見づらさや操作ミスでトラブルが起きることがあります。
👉 クレーム例
- 「注文したのと違う」
④ 店員との接触が減る
接客を重視するお客様にとっては、不満につながることがあります。
👉 クレーム例
- 「店員を呼びにくい」
QR注文 クレームが増える原因
ここが重要です👇
✔ 導入だけしている
👉 設計がされていない
✔ UIが使いづらい
👉 見づらい・わかりにくい
✔ 説明不足
👉 初めての人は使えない
クレームを防ぐ対策
① 最初だけスタッフが説明
👉 これだけでクレーム激減
② 紙メニューを併用
👉 誰でも対応できる
③ Wi-Fi環境を整える
👉 最低限必須
④ UIがシンプルなシステムを選ぶ
👉 ここが最重要
⑤ 呼び出しボタンを設置
👉 「人に頼れる安心感」を残す
実際はクレームよりメリットが大きい
QR注文 クレームばかりに目がいきがちですが、メリットも大きいです。
- 人件費削減
- 回転率アップ
- 客単価アップ
👉 正しく運用すればプラスになる
まとめ
QR注文 クレームは、
👉 導入方法次第で増えることもある
しかし、
✔ 説明
✔ UI
✔ 環境
この3つを整えれば問題ありません。
